Vårdgivare ska ta emot klagomål och synpunkter från patienter och dess närstående och ska snarast besvara sådana inkomna klagomål. Det finns ingen uttrycklig tidsgräns som vårdgivarna har att förhålla sig till utöver just formuleringen “snarast”, som innebär att klagomålet ska besvaras så snabbt som möjligt. Om hög arbetsbelastning råder är det alltså okej att inte ta tag i klagomål omedelbart men det kan inte bli tal om att låta klagomål samlas på hög i veckor utan att de hanteras på ett lämpligt sätt.
Ibland kan mottagningen behöva tid för att utreda vad som har inträffat, beroende på vad dina synpunkter eller klagomål gäller. Du bör normalt få ett svar inom fyra veckor, men många gånger ska det även gå snabbare än så. Om det tar längre tid ska du få information om fördröjningen.
LAGSTÖD
|
3 kap. 8 a-b §§ patientsäkerhetslagen (2010:659) Prop. 2016/17:122, s. 152 |